酒店停車(chē)解決方案

酒店停車(chē)場(chǎng)管理解決方案

內容來(lái)源:大手控制 發(fā)布時(shí)間:2014-10-31 17:02:32瀏覽次數:182074
文章導讀
酒店賓館一般選址于于城市的中心地段,地理位置優(yōu)越,是集住宿、商務(wù)、餐飲、娛樂(lè )、休閑度假為一體的好去處。隨著(zhù)經(jīng)濟的飛速發(fā)展,城市一體化和信息化建設的步伐加快,賓館、酒店的停車(chē)問(wèn)題越來(lái)越嚴峻,這對于停車(chē)場(chǎng)管理系統商家來(lái)說(shuō),是一個(gè)巨大的挑戰。酒店為客人提供停車(chē)位、并負責保管車(chē)輛的行為是服務(wù)合同關(guān)系中的一部分,并且是包含在住宿餐飲費用中的有償服務(wù)。大手控制推出的酒店職能停車(chē)管理系統能夠系統、安全地管理酒店停車(chē)場(chǎng),并合理處理酒店消費與停車(chē)的關(guān)系。

酒店賓館一般選址于于城市的中心地段,地理位置優(yōu)越,是集住宿、商務(wù)、餐飲、娛樂(lè )、休閑度假為一體的好去處。隨著(zhù)經(jīng)濟的飛速發(fā)展,城市一體化和信息化建設的步伐加快,賓館、酒店的停車(chē)問(wèn)題越來(lái)越嚴峻,這對于停車(chē)場(chǎng)管理系統商家來(lái)說(shuō),是一個(gè)巨大的挑戰。酒店為客人提供停車(chē)位、并負責保管車(chē)輛的行為是服務(wù)合同關(guān)系中的一部分,并且是包含在住宿餐飲費用中的有償服務(wù)。大手控制推出的酒店職能停車(chē)管理系統能夠系統、安全地管理酒店停車(chē)場(chǎng),并合理處理酒店消費與停車(chē)的關(guān)系。


以下是大手對酒店賓館的停車(chē)場(chǎng)現狀、停車(chē)需求以及停車(chē)方案做出的詳細分析:


酒店停車(chē)場(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題:

1、停車(chē)設備選用不合理是根源

酒店賓館的停車(chē)場(chǎng)除了供給內部工作人員的車(chē)輛外,入住酒店的客人的臨時(shí)車(chē)輛是最主要的車(chē)流量。每日面臨的車(chē)流量不容小覷,停車(chē)場(chǎng)的管理系統選用是否合理、質(zhì)量好壞都起著(zhù)舉足輕重的作用。如果設備選用不合理,在停車(chē)場(chǎng)出入口便會(huì )遇到各種問(wèn)題,從而導致出入口大面積長(cháng)時(shí)間性的堵塞,容易引起用戶(hù)的無(wú)數抱怨,為酒店的生意帶來(lái)負面影響,相反的如果產(chǎn)品選用合理,客人體驗到流暢的停車(chē)體驗,在為酒店的服務(wù)質(zhì)量增加分數的同時(shí),也能夠為院方節省不少開(kāi)支。


2、安全問(wèn)題

1)防范措施不到位

大多數的酒店停車(chē)場(chǎng)由于缺少專(zhuān)業(yè)設計,再加上停放車(chē)輛遠遠大于設計能力,所以,酒店停車(chē)場(chǎng)成了安全事故的多發(fā)地帶。究其原因,酒店的安全防范措施沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn),預防性的采取措施,避免一些問(wèn)題的發(fā)生。比如:酒店如果實(shí)行車(chē)輛身份證驗證制度,而不是采取大多數酒店采用的車(chē)輛鑰匙識別主人方式,而是采用停放車(chē)輛進(jìn)出卡證制度,即使車(chē)鑰匙打開(kāi)車(chē)門(mén),沒(méi)有車(chē)輛的身份識別卡,也不能放行。


有的酒店停車(chē)場(chǎng)缺少明顯的車(chē)輛行駛標志例如限速標志、反光鏡,致使酒店停車(chē)場(chǎng)內發(fā)生車(chē)輛刮擦、相撞,甚至撞傷撞死賓客的現象。


有的缺少必要的提示、警示標識,導致賓客忘記關(guān)好車(chē)門(mén)、后備箱門(mén),賓客的物品被偷被盜現象。即使沒(méi)有發(fā)生偷盜,也給酒店安保人員帶來(lái)看管壓力,甚至容易與賓客發(fā)生誤會(huì ),有的甚至賓客沒(méi)有丟失財物,而報稱(chēng)丟失了物品。


酒店賓客停下車(chē)輛后,酒店缺少必要的車(chē)輛檢查程序或者沒(méi)有嚴格執行相關(guān)程序,沒(méi)有再賓客離開(kāi)車(chē)輛前立即檢查車(chē)輛的完好情況,等賓客返回時(shí),發(fā)現車(chē)輛被刮擦。很難斷定是在酒店停車(chē)場(chǎng)發(fā)生的,還是在賓客停車(chē)前在酒店外邊發(fā)生的刮擦,責任不清,容易導致賓客的投訴和不滿(mǎn)。


酒店停車(chē)場(chǎng)缺少必要的防火措施。車(chē)輛上雖然大都配備了滅火器,但由于火情的大小,以及是否能夠及時(shí)取出等原因,一旦發(fā)生火災,缺少必要的滅火設施,小火情也會(huì )蔓延。


2)安全預案

安全預案是提高突發(fā)事件處置能力,減少損失和傷害的有效措施。如果缺少安全預案,一旦發(fā)生安全問(wèn)題,員工忙中出亂,處置問(wèn)題的有效性和及時(shí)性會(huì )大打折扣。酒店停車(chē)場(chǎng)需要制定和經(jīng)常演練的安全預案有以下幾個(gè):


車(chē)輛防盜報警器叫個(gè)不停,處于安全考慮,不少車(chē)主為汽車(chē)裝上了防盜報警器。但因為報警器太過(guò)敏感,車(chē)身稍被碰觸就“警報長(cháng)鳴”,響個(gè)不停而又無(wú)法確認車(chē)主在那個(gè)區域消費,這就成為一件讓酒店服務(wù)頭疼的事了。酒店安保部門(mén)要制定相關(guān)預案,及時(shí)消除噪音。


車(chē)輛丟失鑰匙找來(lái)開(kāi)鎖公司開(kāi)鎖,賓客在酒店消費時(shí)丟失了鑰匙,賓客急于開(kāi)啟車(chē)門(mén),拿去車(chē)內的備用鑰匙,開(kāi)走車(chē)輛。這是九點(diǎn)鐘經(jīng)常發(fā)生的現象。遇到這樣的事情,如果沒(méi)有指定周全的預案,酒店的工作人員,無(wú)法順利的幫助賓客解決困難,而且將酒店的責任和風(fēng)險降到最低。


車(chē)輛刮擦,車(chē)輛刮擦是酒店停車(chē)場(chǎng)最常見(jiàn)的現象。出現刮擦一是賓客停放車(chē)輛以前,在酒店外發(fā)生的“外傷”,二是在停車(chē)場(chǎng)里其他賓客的刮擦,還有賓客刮擦了別人。一旦發(fā)生刮擦,要及時(shí)發(fā)現,同時(shí)按照預案,分清責任,在最短的時(shí)間內拿出處理方案,讓雙方以及保險公司滿(mǎn)意。


此外,車(chē)輛被砸,車(chē)輛、物品或者車(chē)輛部件被盜、人為潑油漆以及車(chē)輛自燃等現象時(shí)有發(fā)生,作為服務(wù)提供方,要做好相應預案,較少賓客及酒店的損失,提高賓客的滿(mǎn)意度。


3、服務(wù)問(wèn)題

酒店停車(chē)場(chǎng)中常見(jiàn)問(wèn)題除了安全以外,停車(chē)場(chǎng)的服務(wù)也是常見(jiàn)的投訴點(diǎn)。酒店的停車(chē)場(chǎng)一般歸酒店的安保部管理,酒店安保人員在日常培訓和工作重點(diǎn)放在了安全保衛上,往往忽略了服務(wù)功能。因此,有些酒店的停車(chē)場(chǎng)的服務(wù)于餐飲客房的服務(wù)冰火兩重天,給賓客留下了不好的第一印象。服務(wù)問(wèn)題主要表現在以下幾個(gè)方面:


1)服務(wù)態(tài)度

酒店停車(chē)場(chǎng)的安保人員一是缺少必要的服務(wù)意識、服務(wù)禮儀的培訓,而是缺少必要的訊息溝通。有的酒店的安保人員認為只是站好崗,看好賓客和酒店的財產(chǎn)和人身安全,就算盡到了自己的責任,事實(shí)上,酒店的每個(gè)崗位都有為賓客提供服務(wù)的責任和義務(wù)。尤其是停車(chē)場(chǎng)的安保人員,必須樹(shù)立良好的服務(wù)意識,在賓客眼里,只是著(zhù)裝不同,但都是提供服務(wù)的服務(wù)人員。而是提供良好的服務(wù),還需要暢達的信息。酒店的會(huì )議信息、VIP的抵店情況、預定情況、價(jià)格政策、酒店促銷(xiāo)計劃等訊息沒(méi)有及時(shí)傳達到安保人員。安保人員在管理停車(chē)場(chǎng)以及為從停車(chē)場(chǎng)停車(chē)的賓客服務(wù)打了折扣。


2)車(chē)輛高溫防護

酒店的停車(chē)場(chǎng)大部分在室外,一到夏天,酒店停車(chē)場(chǎng)也受到了高溫暴曬。有些酒店采用了綠色植物遮陰,但大部分的停車(chē)場(chǎng)就暴曬在停車(chē)場(chǎng)上。意識賓客消費完后,車(chē)內溫度很高,賓客不舒適;而是暴曬,容易發(fā)生安全事故。酒店可以采取遮蓋等防曬措施,較少陽(yáng)光對車(chē)輛的暴曬。


3)指揮車(chē)輛

車(chē)輛指揮是安保人員必須掌握的技能,但賓客對車(chē)輛指揮的投訴率確很高,究其原因,一是不能識別賓客的需求,指揮停放車(chē)輛的位置,賓客不滿(mǎn)意;二是指揮的手勢不規范,聲音不洪亮,與賓客的互動(dòng)不好。因此,做好車(chē)輛指揮,不僅要手勢到位,關(guān)鍵是要與賓客互動(dòng),做到賓客的心里。


4)擦車(chē)服務(wù)

酒店擦車(chē)服務(wù)是一項比較受賓客歡迎的服務(wù)。但任何一項服務(wù)不是所有的賓客都喜歡,有的酒店發(fā)生過(guò)擦車(chē)工給賓客擦車(chē)后受到賓客投訴甚至索賠的事情。原因是賓客的車(chē)輛很豪華,酒店的擦車(chē)工具比較簡(jiǎn)單落后,酒店擦車(chē)效果達不到賓客的要求。因此不是免費就是好,不是一項大家認為好的服務(wù)所有的賓客都會(huì )喜歡。做好擦車(chē)服務(wù),一是擦車(chē)的技術(shù)要過(guò)關(guān),擦車(chē)的效果要好;二是必須征得賓客的允許,尤其比較豪華的車(chē)輛。


5)代駕服務(wù)

隨著(zhù)全國對酒后駕駛查處力度的增強,許多酒店也趁勢推出了代駕服務(wù)。實(shí)際上,代駕服務(wù)在國外是非常盛行的一項服務(wù),推出的目的不是避免酒后駕駛,而是一種服務(wù)的規格。代駕服務(wù)存在著(zhù)幾個(gè)風(fēng)險,一是代駕者一旦發(fā)生交通事故的責任認定和賠付;二是代駕過(guò)程中一旦賓客聲稱(chēng)財產(chǎn)丟失帶來(lái)的,如何界定的問(wèn)題;三是代駕服務(wù)中發(fā)生因誤操作導致的汽車(chē)本省的損壞的界定問(wèn)題。在推出此服務(wù)時(shí),要采取相應的預案,避免不必要的損失。


二、必須采取的防范措施

1、停車(chē)場(chǎng)設備設施

停車(chē)場(chǎng)的設施設備主要包括停車(chē)場(chǎng)管理系統、視頻監控設施、交通標識、消防設施設備和其他服務(wù)設施。停車(chē)場(chǎng)管理系統的完善關(guān)乎酒店停車(chē)質(zhì)量的好壞。一套完備的停車(chē)場(chǎng)管理系統大手控制認為應當具備以下功能,才能對酒店賓館的停車(chē)場(chǎng)問(wèn)題起到了良好的解決作用。


1)滿(mǎn)足大量臨時(shí)用戶(hù)進(jìn)出的要求,具備超大票倉

采用超大的票據容量,不需要頻繁開(kāi)啟票箱添加停車(chē)票據。由于進(jìn)出車(chē)輛較多,不適合采用存儲少的卡倉容量的吐卡系統,而選用國際上通用的條碼紙票出票機,吐票采用一次性紙票,符合商務(wù)中心的國際化要求,有點(diǎn)事不需要經(jīng)常添加票據,設備穩定性高。大手控制研發(fā)的收費管理系統就具備此功能,通過(guò)自動(dòng)取票的形式快速入場(chǎng),不僅節約成本,還具有環(huán)保的優(yōu)點(diǎn)。


2)具備遠距離讀卡功能,滿(mǎn)足用戶(hù)快速通關(guān)

人性化設計的遠距離讀卡成為新一代的停車(chē)場(chǎng)的標準配備??蛻?hù)每天駕駛車(chē)輛進(jìn)出酒店賓館停車(chē)場(chǎng),在現有停車(chē)場(chǎng)管理系統中,大多數是采用傳統近距離卡對用戶(hù)進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行管理。用戶(hù)每次進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)時(shí),駕駛員要完成一系列停車(chē)刷卡等動(dòng)作,顯然效率低下。大手控制的藍牙遠距離讀寫(xiě)器、遠距離讀寫(xiě)器、中距離讀寫(xiě)器等都一應具備這一功能,有效達到降低車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)的時(shí)間,實(shí)現車(chē)輛進(jìn)出不停車(chē)不減速不搖窗快速通行,簡(jiǎn)化了車(chē)輛進(jìn)出的手續,縮短了車(chē)輛進(jìn)出時(shí)間。


3)具備車(chē)場(chǎng)誘導系統,提供車(chē)位誘導信息

大手停車(chē)誘導系統可以對車(chē)位狀態(tài)實(shí)時(shí)檢測,對使用者滿(mǎn)位報告及停車(chē)位引導,并且語(yǔ)音及其LED引導用戶(hù)在規定車(chē)位進(jìn)行停放。對于多層停車(chē)場(chǎng),智能誘導系統是必備要件。在停車(chē)場(chǎng)的每個(gè)主入口設置剩余車(chē)位顯示屏,分別顯示每個(gè)區域的剩余車(chē)位數。在停車(chē)場(chǎng)的每個(gè)主入口設置系統信息屏顯示車(chē)場(chǎng)區域劃分的詳細情況,能夠正確的引導駕駛員按照最簡(jiǎn)單的路徑泊車(chē)。在車(chē)場(chǎng)的每個(gè)區域入口設置車(chē)位顯示屏,顯示本區域的剩余車(chē)位數量。在所有的防火區域的轉閘門(mén)設置信息屏,當車(chē)場(chǎng)的每個(gè)區域發(fā)生晉級情況或火災時(shí),能夠安全的引導駕駛員以最快的方法離開(kāi)車(chē)場(chǎng)。


4)簡(jiǎn)單易用,具備語(yǔ)音+LED等聲光手段引導用戶(hù)進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)

酒店車(chē)輛多為臨時(shí)車(chē)性質(zhì),對用戶(hù)進(jìn)行指導是必要的手段,用戶(hù)進(jìn)出場(chǎng)時(shí)不知所措,容易造成出入口的堵塞以及用戶(hù)的抱怨。對于通道狹窄的停車(chē)場(chǎng),針對不停車(chē)系統車(chē)輛進(jìn)出速度較快的情況,就必須在出入口增加交通紅綠燈,而且紅燈說(shuō)明反方向有車(chē),提醒駕車(chē)人員注意。


5)自主繳費系統:多種繳費系統,方便快捷

自主繳費系統,即市民通過(guò)設置于電梯口的自主繳費終端,輸入車(chē)牌號碼后,根據系統顯示的車(chē)輛圖片,確認車(chē)輛的停放及收費信息,使用現金或者“e卡通”繳交停車(chē)費,繳費完成后,系統預留一定時(shí)間(15分鐘),在該預留時(shí)間內,駕駛員駕車(chē)出場(chǎng),無(wú)需再次停車(chē)繳費,即可不停車(chē)直接駛出停車(chē)場(chǎng)。


2、完善停車(chē)場(chǎng)管理制度,強化執行,落實(shí)檢查,做到安全服務(wù)兩不誤

酒店停車(chē)場(chǎng)出現的問(wèn)題大多是因為缺少制度,缺少預案,員工遇到問(wèn)題后不知道該如何處理或者處理的不規范,漏洞百出;有的是因為沒(méi)有執行酒店規定的相關(guān)程序,比如車(chē)輛停放好后,酒店安保人員沒(méi)有立即檢查,車(chē)輛是否有劃傷、車(chē)窗是否搖起,后備箱是否關(guān)閉,汽車(chē)部件是否缺失等,或者即使檢查了,沒(méi)有發(fā)現問(wèn)題所在,沒(méi)有讓賓客在車(chē)輛檢查表上簽字確認。等賓客開(kāi)車(chē)離開(kāi)時(shí),發(fā)現了劃傷、丟失部件等,酒店即使有再多的理由,也很難擺脫責任。還有停車(chē)場(chǎng)出問(wèn)題最多的一個(gè)環(huán)節是交接班。由于交接班時(shí)間短,交接的內容比較多,再加上即將下班的員工精力不集中,是事故多發(fā)期。做好檢查、未盡事宜、特殊事項的交接,是做好交接班工作的關(guān)鍵。


3.模擬實(shí)戰,加強演練

在常見(jiàn)問(wèn)題中就談到了預案的重要性。只是有了預案,如果不加強演練,再好的預案也很難發(fā)揮作用。只有通過(guò)預案的演練,既培訓了員工,同時(shí)也檢查預案中存在的問(wèn)題和不足,不斷的完善預案。比如使用停車(chē)卡,如果不演練,就會(huì )出現很多盲區。有的酒店發(fā)放了停車(chē)卡,但是發(fā)現有些外來(lái)非消費人員將車(chē)輛停放在酒店停車(chē)場(chǎng)。為避免這種情況,酒店采取了在入住或就餐時(shí),詢(xún)問(wèn)賓客是否帶車(chē),在車(chē)卡蓋章登記車(chē)號的方式。不僅解決這個(gè)問(wèn)題,而且,還解決了一旦車(chē)輛防盜報警器叫個(gè)不停找不到車(chē)主的苦惱。雖然這個(gè)辦法很好,但是有些賓客抱怨太麻煩。酒店又針對一些回頭客設計了有一定期限的停車(chē)卡,解決了此問(wèn)題。


4.加入停車(chē)場(chǎng)險種,降低風(fēng)險

保險公司推出的公眾責任險中附帶停車(chē)場(chǎng)險,酒店可以根據往年發(fā)生的各種糾紛和投訴,適當投保,設定適當的免陪額度。一旦發(fā)生糾紛時(shí),可以將風(fēng)險轉移,并給予安保經(jīng)理和大堂副理適當的權限,在免陪額度以下的,本著(zhù)“寧可酒店吃虧,不讓客人吃虧”的態(tài)度,可以由酒店賠付;超出免陪額度的,積極協(xié)調保險公司賠付。


5.提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)永無(wú)止境,只要賓客需要的,酒店都應該努力想辦法去嘗試。


總之,酒店停車(chē)場(chǎng)作為一個(gè)公共場(chǎng)所,還會(huì )遇到那樣這樣的問(wèn)題,但無(wú)外乎安全和服務(wù)。作為酒店管理者要與時(shí)俱進(jìn),并不斷思考,并采取措施,才能有效的保證酒店停車(chē)場(chǎng)的安全和賓客滿(mǎn)意。


結語(yǔ)

大手控制迄今為止,已經(jīng)成功幫助多家酒店賓館解決了停車(chē)場(chǎng)管理問(wèn)題,在酒店賓館停車(chē)場(chǎng)管理系統設備的解決方案上已經(jīng)具備相當嫻熟的經(jīng)驗,為酒店賓館停車(chē)場(chǎng)提供智能化,自動(dòng)化、無(wú)紙卡等停車(chē)場(chǎng)管理的先進(jìn)設備。

暫無(wú)評論
請先 [登錄](méi) 或 [注冊]
地址:廈門(mén)火炬高新區(翔安)產(chǎn)業(yè)區同龍二路882號201單元 直線(xiàn):0592-5558087 傳真:0592-5511002
智慧停車(chē)收費系統、智能車(chē)位引導與反向尋車(chē)系統、智能城市停車(chē)誘導系統專(zhuān)業(yè)提供商
Mail:sales@bhccn.com QQ:1315939851
版權所有 廈門(mén)大手控制技術(shù)有限公司 [閩ICP備06007892號]
av手机版免费在线观看国产男自慰_亚洲国产精品无码色午夜AV_少妇黄a一区二区三区四区_国产最新流出